Sluiten
Logo Veiligheidsregio Midden- en West-Brabant

IT Service Manager

Houd jij van een uitdaging?
Wij zoeken een IT Service Manager voor ons team Informatisering.

Vacature nummer:
Onderdeel: VMWB - Directie - S&B algemeen - Informatisering
Reageer vóór: 14-01-2022



Bedrijfsgegevens

WAT IS DE VEILIGHEIDSREGIO?
Nederland is verdeeld in 25 veiligheidsregio's. Eén ervan is Veiligheidsregio Midden- en West-Brabant (Veiligheidsregio MWB); een samenwerkingsverband tussen 24 gemeenten en hulpdiensten. Om de veiligheid in de regio MWB te vergroten en beter voorbereid te zijn op rampen en crisis, bundelen de 24 gemeenten, de GHOR (Geneeskundige Hulpverleningsorganisatie in de Regio), de brandweer en de politie de krachten. Dit houdt in dat de Veiligheidsregio Midden- en West-Brabant, deze verschillende diensten en besturen intensief samenwerken op het gebied van crisisbeheersing, rampenbestrijding, brandweerzorg, geneeskundige hulpverlening bij ongevallen en rampen, bevolkingszorg en handhaving van openbare orde en veiligheid. Onze veiligheidsregio beslaat het gebied vanaf Oisterwijk tot Bergen op Zoom en van de Belgische grens tot de provincie Zuid-Holland.

DE AFDELING
De afdeling Informatisering ontwikkelt en organiseert een effectieve organisatie-brede informatievoorziening. Denk hierbij aan het op orde brengen en houden van informatiebronnen en registraties, het slimmer werken door informatie aan elkaar te koppelen en informatie te gebruiken om processen mee te sturen. Deze informatie wordt gebruikt ter voorbereiding op -en ter bestrijding van- incidenten en rampen. Ook innovatie om bestaande uitdagingen op te lossen speelt hierbij een belangrijke rol. De gehele informatievoorziening is ingericht conform de VeRA-informatiearchitectuur. Automatisering en digitale systemen worden veel gebruikt. De technische ontwikkeling ervan is (deels) uitbesteed. De ontwikkelingen op het gebied van informatievoorziening en ICT gaan snel. Informatievoorziening is dan ook een prioritair thema.

Functie

De IT Service Manager is in een team van ongeveer 12 FTE voor zowel de interne organisatie als ook voor de leveranciers van IT diensten en/of applicaties het aanspreekpunt. Je zorgt ervoor dat de geleverde IT diensten in lijn zijn met de gemaakte afspraken conform contract en SLA. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het in kaart brengen van veranderende behoeftes, bespreek je deze met IT leveranciers en bouw je aan partnership. Zo zorg je voor de aansluiting tussen IT en de gebruikersorganisatie.

Jouw ambitie is om de IT dienstverlening zo efficiënt en effectief mogelijk in te zetten voor onze organisatie.

Dat doe je o.a. door contract- en leveranciersmanagement gesprekken te initiëren met applicatie eigenaren en de afdeling Inkoop. Voor de leveranciers van met name SaaS en Cloud diensten ben je eerste aanspreekpunt voor het door ontwikkelen van de te leveren diensten.

Taken die horen bij deze functie zijn onder andere:

Organisatorisch:

  • In afstemming met vertegenwoordigers van de afdeling Inkoop en Informatisering stel je beleid op rondom contract- en leveranciersbeleid. Evaluatie en reflectie zorgt ervoor dat het contract- en leveranciersbeleid ook aangepast wordt.
  • Je stelt richtlijnen op om te bepalen wat voor relatie met de huidige IT leveranciers opgebouwd wordt.

Adviseren:
  • Als IT Service Manager adviseer je ook over complexe I-onderwerpen op tactisch en/of operationeel niveau. Je houdt hier rekening met de informatiebeveiliging en architectuur zoals die bij de VRMWB wordt gehanteerd.
  • Gedurende aanbestedingstrajecten geef je input over de beoogde leveranciersrelatie, signaleer je verbeterpunten ten aanzien van de huidige situatie en beoordeel je SLA’s van inschrijvende partijen.

Realiseren van de uitvoering:
  •  In je functie van IT Service Manager voer je samen met de applicatie eigenaar, functioneel beheerder en de afdeling Inkoop de contract- en leveranciersgesprekken. Je onderhoudt relaties en controleert of wat is afgesproken ook wordt opgeleverd.
  • Je bewaakt de kwaliteit van dienstverlening. Als IT Service Manager weet je wanneer afspraken en SLA’s over de te leveren dienstverlening aangepast moeten worden zodat ze optimaal blijven aansluiten op de behoefte van de VRMWB organisatie. Je evalueert de vaak langdurige relaties met IT leveranciers en bouwt aan partnership.
  • Je escaleert op tactisch niveau richting IT leverancier, op het moment dat de IT dienstverlening niet naar behoren fungeert of incidenten niet tijdig opgelost worden.
  • Samen met de Adviseurs binnen de afdeling Informatisering, de ICT architect en CISO van VRMWB bespreek je nieuwe ontwikkelingen en zorg je ervoor dat bestaande en nieuwe SaaS of Cloud diensten optimaal aansluiten bij de architectuur en het informatiebeveiligingsbeleid. Je werkt intensief samen in adviestrajecten of projecten.
  • Je bent een gesprekspartner voor adviseurs en afdelingen, stemt verwachtingen en behoeften op elkaar af.

Wij vragen

De IT Service Manager is een krachtig en (organisatie) sensitief persoon, die de behoefte van de organisatie kan vertalen, gevoeligheden kan signaleren en bijdraagt aan oplossingsrichtingen. Je werkt op basis van gelijkwaardigheid en zoekt verbinding met de interne organisatie en IT leveranciers. Daarnaast werk je ook in projectgroepen, waarbij je vanuit je rol de gedefinieerde resultaten bereikt.

Je bent een netwerker en je bent gewend om binnen een politiek-bestuurlijke omgeving in multidisciplinair verband samen te werken. Met een pro-actieve houding signaleer je behoeften en vertaalt deze naar concrete acties.

Daarnaast beschik je over:

  • Minimaal 3 jaar ervaring in de functie van IT Service Manager of een gelijkwaardige functie;
  •  Een analytisch inzicht en een goede schriftelijke en mondelinge uitdrukkingsvaardigheid;
  • Een integere, accurate, flexibele, resultaat-, en samenwerkingsgerichte instelling.
HBO werk- en denkniveau;
  • Ruime aanvullende kennis en ervaring op het IT vakgebied. Een afgeronde opleiding op HBO-niveau. Bij voorkeur op het gebied van Informatiedienstverlening en -Management (IDM), Bedrijfskundige Informatica, Business IT & Management of vergelijkbaar;
  • In het bezit van Certificeringen ITIL Service Management en BiSL Foundation, of bereid deze te behalen;
  • Ervaring in het optreden in overlegsituaties en het daarin toelichten en verdedigen van het standpunt van de organisatie en het doen van voorstellen.
Een pre is het wanneer je:
  • Kennis hebt van het veiligheidsdomein en / of de veiligheidsregio in algemene zin;
  • Specifiek kennis hebt van de brandweer en / of crisisbeheersingsorganisatie;
  • Aanvullende kennis hebt omtrent alignement tussen organisatieprocessen en ICT;
  • Kennis hebt van de Baseline Informatiebeveiliging (BIO), welke binnen VRMWB van toepassing is;
  • Ervaring hebt met “het werken onder architectuur”.

Wij bieden

  • De functie is ingedeeld in schaal 10 max. € 4.494,- bruto per maand op peildatum 1 oktober 2020;
  • Een Individueel Keuze Budget (van 17,05% van je salaris), dat je kunt laten uitbetalen of kunt inzetten voor flexibele arbeidsvoorwaarden zoals extra pensioen, een onbelaste kilometervergoeding, vergoeding studiekosten, aanschaf fiets, of extra vakantie-uren;
  • een goede pensioenregeling en deelname aan een collectieve ziektekostenverzekering;
  • tijd- en plaats onafhankelijk werken.

Contactgegevens

Ben jij geïnteresseerd in deze functie?
Stuur je motivatiebrief en CV uiterlijk voor 14 januari via de aangegeven sollicitatiebutton.

VRAGEN?
Voor inhoudelijke informatie over deze functie kun je contact opnemen met Gerard Palma, Afdelingshoofd Informatisering, telefoonnummer 06-51587027.